Puentes para salvar la brecha de la percepción: lecciones de la neurociencia

En el panorama profesional moderno, las competencias de comunicación son indispensables, y constituyen el eje de una gestión y unas operaciones efectivas. A medida que las organizaciones afrontan las complejidades de la globalización y la transformación digital, la capacidad de articular ideas con claridad, persuadir a los grupos de interés y promover las conexiones importantes es primordial.

Esta competencia polifacética abarca no solo la comunicación verbal y escrita, sino también el dominio de las señales no verbales, la inteligencia emocional y la capacidad de adaptar los mensajes para los distintos responsables de la toma de decisiones. En esencia, la comunicación actúa como un activo estratégico que influye en la toma de decisiones, da forma a la cultura organizativa e impulsa la innovación.

Por ello, desarrollar las habilidades de comunicación no solo es beneficioso, sino que resulta crucial para los profesionales que desean alcanzar la excelencia en su trabajo y contribuir al éxito de su organización. En palabras de Jack Modzelewski, “la comunicación coordina las organizaciones, apoya la consolidación de culturas fuertes y transparentes y es vital para responder tanto a las oportunidades como a las amenazas”1.

 

Claves de una buena comunicación La comunicación efectiva es, en efecto, una competencia compleja que entrelaza diversos aspectos del liderazgo y del desarrollo personal. Es un reto, porque requiere no solo la capacidad de transmitir información con claridad y confianza, sino también la capacidad de escuchar, adaptarse y responder a las opiniones discrepantes y la resistencia.

La comunicación no es solo cuestión de palabras, sino también de saber entender el contexto, la inteligencia emocional, el lenguaje corporal y la capacidad de leer entre líneas. Es una competencia que exige aprendizaje y práctica continuos, ya que cada interacción presenta un nuevo conjunto de maneras de pensar de la audiencia. Los matices del tono, el momento y la forma de transmitir pueden influir mucho en la percepción del mensaje. En el fondo, se podría decir que la única diferencia entre el éxito o el fracaso de cualquier idea, mediocre o genial, es la manera como esa idea fue comunicada. Además, la diversidad de las audiencias y la actual multiplicidad de plataformas de comunicación añaden niveles adicionales de complejidad.