¿Sería usted cliente de su empresa?
Definición y medición del servicio

Cada día es más importante la satisfacción de los clientes, pues las empresas enfocadas a la satisfacción de sus clientes tienen mayor capacidad de supervivencia. Pero los cambios en las necesidades son continuos, y el reto para las empresas es saber adaptarse a ellos con la velocidad y aceleración que suelen mostrar los clientes. Y esto es una tarea que precisa del compromiso de toda la organización. El artículo muestra herramientas y recomendaciones para lograr un óptimo servicio al cliente.
Autor: Alandete, Leopoldo