‘Small wins’: el camino a una cultura emprendedora

Olvídese de los beneficios prometidos por aquellos que le animen a desarrollar una cultura de la experimentación. Todos sabemos que ni usted es Jeff Bezos, ni su compañía es un marketplace con 197 millones de usuarios visitantes mensuales. Y, por lo tanto, la frase “Our success at Amazon is a function of how many experiments we do per year, per month, per week, per day…” no es ni imprescindible ni fácil de ejecutar. Y nunca logrará que, como en Google, sus empleados tengan un 20% de su tiempo para testar e innovar. La experimentación requiere largo plazo para obtener una cultura corporativa. Seguidamente listamos algunas de las dificultades extremas para alcanzarlo.

 

• Método científico. Requiere adoptar en una empresa la poco habitual mentalidad científica de testar y verificar actividades, solo aceptando aquellos resultados basados en las pruebas obtenidas. Su organización se ha basado hasta ahora en la intuición de sus mánagers, no en la dimensión científica de los mismos. La experimentación científica implica dividir al público objetivo en dos mitades y mostrar a cada una de ellas una propuesta distinta: una comunicación, unos precios, una pantalla de acceso; luego esperar el tiempo necesario y, finalmente, saber leer los resultados para acabar implantando la versión ganadora. Es mucho más cercano a una investigación de programa doctoral que a una investigación de mercados.

• Falta de resultados instantáneos. El primer paso será aprender a experimentar: no acabar los experimentos demasiado pronto al disponer ya de resultados como los deseados, o, por ejemplo, saber realizar experimentos tipo A/A para “dummies” para verificar que el procedimiento en sí funciona. El siguiente paso será innovar, ser capaz de generar valor real a través de convertir los resultados de los experimentos en aportaciones prácticas. Finalmente, tras un proceso de años, errores, dudas, podrá pensar en obtener resultados escalables: lograr escalar la innovación a una dimensión realmente productiva, con un impacto real en su organización y en los resultados.

• Fallos son regalos. Bonita frase, pero recuerde que experimentar implica siempre equivocarse. Fire Phone tuvo 170 millones de dólares de pérdidas, la microweb de viajes Destinations duró solo seis meses, el marketplace desagregado de lujo de endless.com tuvo un coste estimado de más de cien millones de dólares por su ...