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calidad orientada al cliente
Artículos con el Tag: calidad orientada al cliente
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Stephan H. Haeckel
Márketing y Ventas (Núm. 106) · Habilidades directivas
Septiembre 2011
Lectura de 10 min.
Líderes orientados al cliente
El entorno empresarial actual está sometido a cambios rápidos e imprevisibles. En la era industrial, fabricar y vender productos y servicios de manera eficiente era la función fundamental de la empres...
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Juan Carrión Maroto, Marta Romo
Márketing y Ventas (Núm. 106) · Recursos humanos
Septiembre 2011
Lectura de 10 min.
Márketing del talento: retos y oportunidades
Vivimos un momento fascinante en términos de oportunidades de transformación y, en este contexto, los cambios sociales están haciendo que surjan nuevas relaciones entre la empresa y el profesional. Mu...
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Diseñar el lado sensible del servicio al cliente
Cuando las personas piensan en la innovación en los servicios al cliente, suelen pensar por lo general en mejoras tecnológicas o de procesos que logran que la prestación del servicio sea más rápida o ...
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Evolución y variables de gestión en el sector servicios
El cliente evoluciona y, con él, sus necesidades y deseos proyectados sobre las empresas de servicios. Por ello, como punto de partida para mejorar la calidad de los servicios, es importante entender ...