Stephan H. Haeckel
SH
Últimos artículos
-
bookmark_border
Stephan H. Haeckel
Márketing y Ventas (Núm. 106) · Habilidades directivas
Septiembre 2011
Lectura de 10 min.
Líderes orientados al cliente
El entorno empresarial actual está sometido a cambios rápidos e imprevisibles. En la era industrial, fabricar y vender productos y servicios de manera eficiente era la función fundamental de la empres...
-
bookmark_border
Cómo liderar la experiencia del consumidor
Las estrategias de negocio centradas en el diseño y lanzamiento de experiencias totales del consumidor crean de forma consistente un valor superior para el cliente. El concepto de experiencia total se...
-
bookmark_border
Gestionar la experiencia total del cliente
Las empresas compiten mejor cuando combinan beneficios funcionales y emocionales en sus ofertas. Los vínculos emocionales entre empresas y clientes son difíciles de romper. Para competir con éxito en ...