SECCIONES
gestión de servicios
Artículos con el Tag: gestión de servicios
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Diseñar el lado sensible del servicio al cliente
Cuando las personas piensan en la innovación en los servicios al cliente, suelen pensar por lo general en mejoras tecnológicas o de procesos que logran que la prestación del servicio sea más rápida o ...
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POR QUÉ ES IMPORTANTE GESTIONAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Reducir el servicio de atención al cliente en tiempos económicamente difíciles es una respuesta habitual y algunas veces costosa. Si gestionan la experiencia del cliente de una forma más exhaustiva, l...
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Fernando Campa Planas, Román Campa Lewkowycz
Business Review (Núm. 179) · Estrategia
Mayo 2009
Lectura de 10 min.
Estructuras de oferta en transporte aéreo: modelos punto a punto y de red
Hablar del sector del transporte aéreo conlleva analizar una multitud de subsectores que quedan englobados bajo el paraguas de "transporte aéreo". Este sector engloba múltiples negocios vinculados ent...
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Alejandro Lago, Philip G. Moscoso
Business Review (Núm. 166) · Márketing
Marzo 2008
Lectura de 10 min.
La expansión de productos a servicios, un movimiento estratégico obligado pero con riesgos
En los últimos años muchas empresas en España, y otros países desarrollados, han optado por expandir su oferta de productos e incorporar servicios. La motivación detrás de este movimiento posiblemente...
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Martin A. Lariviere, Sunil Chopra
Márketing y Ventas (Núm. 79) · Márketing
Febrero 2007
Lectura de 10 min.
Inventarios de servicios: también funcionan
En las empresas de servicios, al igual que en el resto, se puede realizar el trabajo y almacenarlo para anticiparse a la demanda. Si las empresas eligen inteligentemente el tipo de servicios que manti...