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Márketing y Ventas (Núm. 29) · Márketing

Octubre 1998
Lectura de 10 min.

¿Poco hecha, hecha o muy hecha?<BR> O cómo medir la satisfacción del cliente

Conservar clientes resulta más barato -entre un 25% y un 400%, según qué industrias- que hacer nuevos. Pero ¿qué debe medirse y cómo para conservarlos? La primera área de mejora de la medición consist...