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percepción del cliente
Artículos con el Tag: percepción del cliente
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Eden Yin, Gerard J. Tellis, Rakesh Niraj
Business Review (Núm. 206) · Estrategia
Octubre 2011
Lectura de 10 min.
La importancia de la calidad para el liderazgo en el mercado
¿Por qué el sistema operativo gratuito de Linux no logra mayores progresos frente al Windows de Microsoft? ¿Por qué Apple aún sigue vendiendo solo una minoría de los ordenadores personales en Estados ...
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El compromiso de los clientes como objetivo estratégico
Ha pasado más de un lustro desde que el profesor Frederich Reichheld publicara su Índice de Promotores Netos (Net Promoter Score, NPS). El prisma, tan simplista como novedoso, que introdujo Reichheld ...
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Análisis de redes sociales: el poder de la influencia
El consumidor vive e interactúa permanentemente en una red conformada por las relaciones de intercambio de información que mantiene con otras personas, en las que influye y de las que recibe estímulos...
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Cuando el mensaje desencadena un efecto boomerang
Los mensajes publicitarios sobre antídotos tienen un efecto en las percepciones del riesgo y en la intención de incurrir en comportamientos de riesgo. Las actividades de márketing de las empresas que ...
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Aprender de los errores
En algunos sectores empresariales, las empresas deben adaptar o rediseñar su modelo de negocio para no caer en el abismo. Es el caso de Sears Automotive Group que, a partir de una estrategia basada en...
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Estrategias de determinación de precios
En una estructura de precios basada en el valor, los precios cambian en función del valor ofrecido. Aun cuando resultan interesantes intuitivamente, estas estructuras son poco frecuentes. En su lugar,...
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La revolución de los intangibles. Evolución o revolución de productos y servicios
Las fronteras entre productos y servicios están cada vez más difusas, por la necesidad de ofrecer cada vez un mayor valor añadido al cliente y el establecimiento de una cada vez más estrecha relación ...