SECCIONES
satisfacción
Artículos con el Tag: satisfacción
- bookmark_border
Métricas de cliente. Cómo medir la rentabilidad, la satisfacción y la fidelidad
Empezaremos este artículo con una pregunta: “¿Por qué es importante tener métricas?”. Y podemos responderla con una sola frase: “Lo que no se mide no existe”. Esta afirmación, atribuida a Peter Drucke...
- bookmark_border
Jugar para ganar: guía 3.0 para reconquistar a un cliente infiel
Hasta el momento, en materia de gestión de clientes, muchas empresas han estado "jugando para no perder"; es decir, han desarrollado estrategias más bien defensivas que, aunque implicaban pequeñas gan...
- bookmark_border
La estimación objetiva del valor de los clientes
La fidelización de clientes tiene que ser, necesariamente, un objetivo estratégico, pero la forma de conseguirlo ha de ser mediante la implantación de una cultura de servicio, soportada por un sistema...
- bookmark_border
Clientes para toda la vida
Las empresas prestan mucha atención a la satisfacción del cliente, pero a veces existe una gran diferencia entre cómo mide la empresa la satisfacción y cómo la perciben los clientes. La confianza del ...
- bookmark_border
La fuerza de ventas ante el impulso de Internet
Internet es un aspecto importante en la línea argumental de los comerciales, pero sólo un punto de partida. Los vendedores pueden ver en la tecnología una oportunidad para cumplir su objetivo de aport...
- bookmark_border
Confianza on-line<BR> Los seis ladrillos de la confianza
El miedo al fraude en Internet es uno de los factores que evitan que muchos consumidores piensen siquiera en realizar transacciones digitales. El vendedor ha de dar al consumidor razones sólidas para ...
- bookmark_border
Efectos de red: ¿importa el tamaño?
El efecto de red ha sido decisivo en situaciones de dura competencia por el mercado, como en el caso de los sistemas operativos de los ordenadores. En este artículo se presenta como las empresas de te...
- bookmark_border
Hacia la fidelización del cliente como clave de diferenciación
A través del ejemplo de Acideka (empresa puntera del sector químico), empresa de la que el autor es director general, se explica cómo la diferenciación de la oferta con respecto a los competidores pue...
- bookmark_border
El cliente todopoderoso
Márketing e I+D deben trabajar en una relación muy estrecha para poder responder a la demanda de los clientes. En el futuro, la relación entre empresas y sus clientes se reforzará: las empresas deben ...
- bookmark_border
Crear valor a través de la gestión de la base de clientes: "Customer Value Management" (CVM)
Las nuevas presiones competitivas amenazan la rentabilidad y la base de clientes de las entidades financieras. Customer Value Management (CVM) es una metodología que permite gestionar de forma integra...