Tecnología avanzada versus conocimiento científico

El CRM adecua todos los procesos empresariales a las estrategias de los clientes para potenciar su fidelidad y elevar los beneficios de la empresa que lo implantan. Esta es una definición sencilla que, de una manera consciente, evita los términos tecnología y software, porque uno de los principales errores asociados al CRM y que influye directamente en su fracaso es pensar que es sólo un programa informático.
Autor:Juan José Peso-Viñals