Tribuna: Crear valor social y empresarial con innovación responsable

Si la crisis de 2008 ayudó a aflorar problemas que en momentos de prosperidad quedaban atenuados, la grave situación por la que atravesamos, como consecuencia de la COVID-19, y la perspectiva de una nueva crisis social y económica a corto plazo aún van a hacer más patentes esos y otros problemas. 

La crisis económica, pero también de confianza (en las instituciones, las empresas, la política...), motivó un aumento de la demanda, por parte de la ciudadanía, de que aquellos estamentos que tienen capacidad de influir para cambiar las cosas se sumaran a los movimientos activistas que lideran las causas que nos interpelan a todos. Un activismo entendido no como la mera denuncia o protesta, sino como la toma de partido en los ámbitos que preocupan a la ciudadanía, en un momento en el que somos conscientes de que las decisiones de consumo tienen más peso que el propio voto.

En este sentido, cada vez es más evidente que el ciudadano cree que la empresa puede y debe ser un agente transformador de la sociedad; pero ¿están las empresas preparadas para desempeñar ese rol?

Es preciso que los directivos realicen una profunda reflexión acerca de cuáles son las preocupaciones sociales a las que la empresa puede contribuir. En ese análisis hay que tener en cuenta a los grupos de interés de la compañía y sus expectativas respecto al papel que la organización puede desempeñar, pero también cuáles son las capacidades corporativas que pueden crear valor,
para la sociedad y para ella misma.

Del mismo modo, ha de entender los grandes retos sociales y medioambientales a los que nos enfrentamos, como generadores de oportunidades de crecimiento para el negocio. 

Las empresas tienen que saber analizar e incorporar estas demandas a su negocio para dar respuestas y soluciones desde la innovación, lo que, a su vez, les permitirá descubrir nuevos segmentos de mercado, reducir costes, diferenciarse de la competencia y fidelizar clientes.

La innovación responsable con productos sostenibles, la gestión de los impactos en el medio ambiente, la transparencia y el buen gobierno contra la corrupción, así como las alianzas y la implicación de los grupos de interés en el negocio, son los pilares sobre los que debe asentarse la responsabilidad del futuro.

El papel de los directivos es clave para impulsar ese activismo y convertirlo en un proyecto transversal en el que estén implicados activamente todos los miembros y que impregne la actividad de la compañía. En este escenario, la cultura de empresa abierta y la necesidad de contar con equipos de alto rendimiento cobran mayor importancia aún, ya que se requiere un espacio donde puedan brotar la creatividad y los planteamientos disruptivos.

Ahora, lo que se exige a las empresas es que sean capaces de legitimar su existencia, y por eso han de revisar la definición misma de éxito empresarial.

Es el momento de replantearnos nuestro papel, porque ya no se trata solamente de ser solidarios, sino de crear valor social y empresarial con aquello que mejor sabemos hacer.

Miguel García

Director de Comunicación y Negocio Responsable en DKV Seguros