Un esquema para la gestión de relaciones con los clientes (CRM)

Un elemento esencial de la rentabilidad a largo plazo es centrar la atención y los recursos más allá de la adquisición de clientes, en la conversión y conservación de clientes. La gestión de relaciones con el cliente o CRM se confirma como un sistema fundamental para conseguirlo.
Autor: Russel S. Winer