Crear marcas rentables en tiempos de cambios
En general los directivos buscan nuevas formas de relacionarse con los clientes de manera inmediata y, además, quieren estar en la primera línea de la mente del consumidor en el preciso momento en el que éste reflexiona sobre su compra dentro de una categoría determinada, con independencia de que sea una compra en un centro comercial, en una tienda tradicional o en internet.
Autor: Gary Orosy, Dean Hillier y Adrian Joseph