El nuevo consumidor: qué busca y qué compra

Una gestión eficaz de marca y unas características suplementarias pueden reforzar las ventajas competitivas de un producto o servicio. Sin embargo, salvo en productos como, por ejemplo, cervezas, fragancias y productos de lujo, la base principal del valor de la marca y el valor para los accionistas es la experiencia de los usuarios con respecto a en qué medida y con qué fiabilidad la marca proporciona los beneficios genéricos de la categoría.
Autor: Patrick Barwise, Seán Meehan