Factores clave en la estrategia de canal digital: el mercado del lujo

Los clientes de hoy están capacitados para interactuar con las marcas, así como para opinar, comparar y adquirir productos y servicios, combinando o sustituyendo el canal físico por el digital. Estamos asistiendo a una transformación del retail en la mayoría de sectores, incluyendo los tradicionalmente ligados a la experiencia de compra en el punto de venta físico, como, por ejemplo, los productos de lujo. En este contexto aparecen nuevas oportunidades, se plantean nuevos retos, y las marcas se ven obligadas a generar nuevas soluciones. La pregunta es cómo podemos capturar la oportunidad de la digitalización. En este artículo, se identifican y analizan los factores a tener en cuenta para integrar el canal digital en la estrategia de comercialización de la empresa, en un entorno competitivo en que el modelo de venta más tradicional se ve amenazado por el fortalecimiento de los líderes digitales. Para ello haremos especial referencia al mercado de los productos de lujo.

 

Una transformación acelerada En el pasado, se necesitaban varias décadas para que una innovación disruptiva llegara a ser productiva. Pero, con la crisis de la COVID-19, hemos visto cómo se ha acelerado la velocidad de los cambios, en especial los referentes a la transformación digital de muchos sectores. Durante la pandemia, los consumidores se movieron rápidamente hacia los canales digitales, y las empresas respondieron en consecuencia. Como resultado, se ha dado un fortalecimiento de los líderes digitales, con respecto a las empresas más tradicionales, que está marcando un proceso de transformación con efectos directos en el escenario competitivo.

Al acelerar la adopción digital, la pandemia ha ampliado la brecha entre los líderes digitales y el resto de competidores, entre los cuales están los actuales líderes del mercado. La diferenciación competitiva, ahora más que nunca, surge de unas capacidades digitales y una dotación tecnológica superior, de una entrega más ágil y de unos directivos cada vez más expertos en tecnología. Todo esto, precedido por un correcto diagnóstico de la situación, así como por la identificación de los factores clave a considerar en la formulación de la estrategia digital de la empresa.

Según McKinsey, en 2021, las empresas eran tres veces más capaces que antes de la crisis de realizar, a...