'Growth hacker', el profesional en auge que llega de Silicon Valley

Estamos viviendo un cambio en los procesos tradicionales de venta. Y no sólo eso, ya que están apareciendo nuevas formas de generarla. Por un lado, los departamentos comerciales han de ser conscientes de la gran importancia que, cada vez más, asume el cliente en todo el proceso de venta. Por otro, están apareciendo, y se están instaurando, nuevas formas de creación de negocio. Una de ellas, sin duda, es el cambio radical que supone la red en lo que se refiere a generación de usuarios, no sólo con el objetivo final de que se conviertan en clientes fieles a nuestro producto o marca, sino para que ellos sean los que diseñen el servicio en sí.

Hasta hace tan sólo unos años, acceder a un mayor o menor número de clientes con la publicidad o nuestra estrategia comercial dependía del medio que utilizásemos para ello. Pero a raíz del nacimiento e impulso de las redes sociales, la situación cambió, ya que se nos abrió la posibilidad de llegar a una cantidad mucho mayor de personas y a un coste económico mucho menor. Es en este contexto en el que apareció la figura del community manager en las organizaciones con un objetivo claro: dar a conocer a la empresa y generar relaciones con los usuarios. Al principio infravalorado, hoy en día es un recurso clave en el márketing online. 

De esto no hace tanto tiempo, aunque nos parezca que han pasado años. Es un ejemplo que nos muestra la importancia, como profesionales del márketing y las ventas, de estar atentos a las nuevas figuras que surgen en cualquier lugar del mundo, porque, antes o después, se implantarán en nuestro entorno. En este sentido, si hay un personaje que está creciendo actualmente con especial fuerza, sobre todo en la costa californiana de Estados Unidos, es el growth hacker, o “pirata del crecimiento”. El término lo acuñó hace tres años Sean Ellis, product manager en Dropbox, y lo hizo para mostrar la necesidad existente en las startups de contar con un elemento como éste. Debido a que se encuentra aún inmerso en un proceso de desarrollo y asentamiento en las empresas, no es todavía un concepto que esté claramente definido. De hecho, los emprendedores de Silicon Valley considerados growth hackers lo describen de formas diferentes, aunque sí le reconocen objetivos similares. Basándome en estas ideas, podemos definir al “pirata del crecimiento” como la persona que estudia y precisa ...