Los enemigos de la confianza

Es difícil medir la confianza que hay dentro de las organizaciones. En el caso de que se pudiera medir de forma precisa, ninguna empresa obtendría una puntuación perfecta porque tanto las organizaciones como las personas son muy complejas. Hay distintos aspectos que hacen disminuir la confianza, como la incoherencia en los mensajes o en las normas y la benevolencia errónea.
Autor: Robert Galford y Anne Seibold Drapeau