Los nuevos elementos de la transformación digital

Desde 2014, cuando apareció nuestro artículo “The Nine Elements of Digital Transformation” en MIT Sloan Management Review, la conciencia ejecutiva sobre las formas poderosas y en constante evolución en las que la tecnología puede crear una ventaja competitiva se ha vuelto algo omnipresente1. Sin embargo, actuar en base a esa conciencia sigue resultando difícil. Exige que las empresas se conviertan en lo que llamamos maestros digitales. Los maestros digitales cultivan dos capacidades: la capacidad digital, que les permite utilizar tecnologías innovadoras para mejorar elementos de su empresa, y la capacidad de liderazgo, que les permite imaginar e impulsar el cambio organizacional de manera sistemática y rentable. Juntas, estas dos capacidades permiten a una empresa transformar la tecnología digital, convirtiéndola en una ventaja competitiva2.

El dominio digital es más importante que nunca, porque el riesgo de quedarse atrás cada vez es mayor. En diez años de investigación, hemos visto cómo la transformación digital se volvía cada vez más compleja, con una nueva ola de posibilidades tecnológicas y competitivas que ha llegado antes de que muchas empresas hubieran dominado la primera. Cuando iniciamos nuestra investigación, la mayoría de las grandes compañías tradicionales utilizaban las tecnologías digitales para mejorar incrementalmente ciertas partes de su actividad. Desde entonces, esta primera fase ha dado paso a otra nueva. Los avances en una gran gama de tecnologías, como el Internet de las Cosas, la inteligencia artificial, la realidad virtual y aumentada y el 5G, han abierto nuevas vías para la creación de valor. Y, más importante aún, ahora los líderes reconocen la necesidad –y la posibilidad– de transformar verdaderamente los fundamentos de su forma de hacer negocios. Han entendido que tienen que pasar de los experimentos tecnológicos inconexos a un enfoque más sistemático de la estrategia y la ejecución.

Hay empresas que han superado con éxito la primera fase de la transformación digital y se están lanzando a la segunda; pero muchas otras siguen aún atrapadas en la primera: en 2018, cuando encuestamos a 1.300...