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experiencia de cliente
Artículos con el Tag: experiencia de cliente
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Liderar el ‘marketing’ en la era digital
Liderar el marketing del futuro exigirá entender y dominar “por qué” suceden las cosas, “qué” debería conseguir la organización (en términos de resultados de crecimiento) y “cómo” abordar las acciones...
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La neurociencia de la experiencia del cliente
Gracias a marcas como Sephora, Disney, Bass Pro Shops y American Girl, actualmente, los consumidores esperan tener experiencias que sean extraordinarias, por lo que las empresas están sometidas a una ...
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Elena Méndez, Esther Estepa, Nuria Díaz
Business Review (Núm. 321) · Recursos humanos
Abril 2022
Lectura de 10 min.
Paciente y empleado: haciendo visible lo invisible en Quirónsalud
Es innegable que las organizaciones han entendido la importancia de crear vínculos emocionales con sus consumidores para que, además de adquirir o contratar sus servicios, se conviertan en fans de sus...
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Los nuevos elementos de la transformación digital
Desde 2014, cuando apareció nuestro artículo “The Nine Elements of Digital Transformation” en MIT Sloan Management Review, la conciencia ejecutiva sobre las formas poderosas y en constante evolución e...
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La experiencia de usuario en los teléfonos móviles
Los teléfonos inteligentes son, desde hace años, una realidad que nos acompaña en nuestro día a día. En las últimas décadas, hemos ido observando cómo se constituían en parte de una cotidianeidad que,...
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Interfaces de voz: ¿Cómo mejorar su funcionalidad?
Cuando empezaron a introducirse los altavoces inteligentes en España, allá por el año 2018, la verdad es que por entonces yo aún no tenía demasiado claro para qué los iba a utilizar, pero sí sabía que...
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El CRO, más allá de la usabilidad web
En la imagen 1 se recogen los cinco pilares que conforman la pirámide de la conversión. En ella, se observa cómo, antes de preocuparnos por la usabilidad de nuestro sitio, debemos hacer que este funci...
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‘RETAILERS’: experiencia versus eficiencia
Una pregunta sencilla para empezar: ¿quién inventó el iPhone? Respuesta rápida: Steve Jobs. Ahora, una más complicada: ¿quién inventó la cámara digital? Respuesta quizá más tardía… Se llamaba Steven S...
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El cambio en 'retail marketing' con la COVID-19: la potencia del 'e-commerce'
¿Qué ha cambiado la COVID-19 en el mundo del consumo? Hay un sentimiento generalizado de que el comportamiento del consumidor ha empezado a cambiar tras la pandemia que afecta, en mayor o menor med...
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Cosimo Chiesa De Negri, Thomas Marin
Márketing y Ventas (Núm. 160) · Márketing
Marzo 2020
Lectura de 10 min.
Del "apocalipsis del 'retail'" a actuar en la experiencia del cliente
Según un estudio realizado por el banco suizo UBS en abril de 2019 (UBS.com: EE. UU., 2019), el 16% de las compras totales en EE. UU. se hacen en línea. También estima que estas ventas se acerca...