Predecir el comportamiento de los clientes

Las ratios clásicas que las empresas utilizan para medir la evolución del negocio aunque son indicadores válidos para cuantificar los resultados de una empresa, sólo reflejan lo que ya ha ocurrido. Por el contrario, un análisis de la dinámica interna de la cartera de clientes mostrará las consecuencias futuras que tendrá sobre el negocio el comportamiento actual de la cartera, de forma que se puedan tomar decisiones que resuelvan situaciones futuras, ya latentes en el comportamiento de sus clientes.
Autor : José Luis Ibáñez Medrano