SECCIONES
Siguiendo la pista al cliente
Business Review (Núm. 115) · Márketing · Junio 2003
Business & Technology (Núm. 8) · Márketing · Septiembre 2014
muestra coherente y sincera de las habilidades de la empresa. Aunque puede confundirse con la publicidad, se trata de preocuparse en todo momento por la imagen que se da de la organización, para que sea coherente con el mensaje que se transmite.
Autores: Leonard L. Berry y Neeli Bendapudi
- campaña de imagen
- imagen de empresa
- cliente o consumidor
- estrategia basada en el cliente en márketing
Leonard L. Berry
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Profesor emérito de Márketing y ocupa la cátedra Zale de Liderazgo en Márketing y Comercio Minorista en Texas A&M University.
Neeli Bendapudi
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Profesor de Márketing en Ohio State University. Autor de “The Old Pillars of New Retailing” y Bendapudi co-autor de “How to Lose Your Star Performer Without Losing Customers, Too”, ambos publicados en Harvard Business Review.
