SECCIONES
Leonard L. Berry
LL
Leonard L. Berry
Profesor emérito de Márketing y ocupa la cátedra Zale de Liderazgo en Márketing y Comercio Minorista en Texas A&M University.
-
5
Articulos
-
65
Comparticiones
-
4033
Lecturas
Últimos artículos
-
bookmark_border
Una agenda sobre la salud en las empresas
El sistema de asistencia sanitaria de Estados Unidos está en crisis, y la suya se ha convertido en una crisis empresarial. Los costes están subiendo vertiginosamente, lo cual tiene implicaciones profu...
-
bookmark_border
Crear nuevos mercados mediante la innovación en los servicios
La innovación de servicio es diferente de la innovación de producto en aspectos importantes. En primer lugar, en el caso de servicios interactivos con elevado contenido de mano de obra, las personas q...
-
bookmark_border
Cómo liderar la experiencia del consumidor
Las estrategias de negocio centradas en el diseño y lanzamiento de experiencias totales del consumidor crean de forma consistente un valor superior para el cliente. El concepto de experiencia total se...
-
bookmark_border
Siguiendo la pista al cliente
muestra coherente y sincera de las habilidades de la empresa. Aunque puede confundirse con la publicidad, se trata de preocuparse en todo momento por la imagen que se da de la organización, para que s...
-
bookmark_border
Gestionar la experiencia total del cliente
Las empresas compiten mejor cuando combinan beneficios funcionales y emocionales en sus ofertas. Los vínculos emocionales entre empresas y clientes son difíciles de romper. Para competir con éxito en ...