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comunicación con el cliente
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El factor humano en la estrategia CRM
El punto clave en la implantación de una solución CRM se centra en definir claramente el objetivo y para ello es necesario que la organización reflexione sobre cuál es su situación actual, qué problem...
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Claves para impulsar una gestión de clientes eficaz
Cuando llega el momento de elegir el sistema correcto de gestión de relaciones con el cliente (CRM), es importante comprender todas las ventajas que ofrece una herramienta de estas carcterísticas inte...
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Nuevos modelos de comunicación con el cliente
En ocasiones, un cliente muestra dudas que normalmente no son observaciones técnicas, sino argumentaciones que esconden miedos basados en emociones. Aquí le indicamos las mejores reacciones frente a e...
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Los directores de ventas deben guiar a sus equipos en un sector cada vez más lleno de obstáculos. La puesta en práctica de una estrategia eficaz ayudará a mejorar notablemente las posibilidades de un ...
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Bernard Schwartz, Michale Latta
Márketing y Ventas (Núm. 68) · Márketing
Abril 2005
Lectura de 10 min.
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