SECCIONES
customer journey
Artículos con el Tag: customer journey
- bookmark_border
El futuro está aquí: analítica paso a paso para optimizar las inversiones en ‘marketing’
A pesar de que ahora usemos de manera habitual términos y procesos como el customer journey y el funnel de conversión en nuestros planes de marketing, el concepto de embudo nos acompaña desde 1898, cu...
- bookmark_border
Marcos González de La-Hoz
Management & Innovation (Núm. 40) · Márketing
Noviembre 2021
Lectura de 10 min.
Experiencia 360
Para entender el customer experience actual, es necesario comprender que las personas pensamos en categorías de “experiencias complejas”, y no en productos o beneficios concretos. No pensamos en un co...
- bookmark_border
Tres claves para una experiencia de cliente diferencial
En la experiencia de cliente hay varias claves que deberían ser una prioridad para las empresas. Las compañías que no las implementen, lo tendrán difícil en el futuro, ya que constituyen un factor dif...
- bookmark_border
El 'journey' hacia la analítica avanzada de datos
Convertirse en una compañía data driven que toma decisiones basadas en datos implica una serie de pasos para lograr ejecutar una verdadera analítica avanzada. El journey comenzaría con la identifi...
- bookmark_border
'Customer centricity' en la era pos-Covid-19
El 14 de marzo de 2020 se declaró en España el estado de alarma, dando así comienzo a un nuevo escenario desconocido, marcado por la incertidumbre sanitaria y el miedo ante una posible crisis económic...
- bookmark_border
Alexis Mavrommatis, David Román Coy
Márketing y Ventas (Núm. 158) · Márketing
Noviembre 2019
Lectura de 10 min.
Productos nacidos de la experiencia del cliente
La búsqueda constante de ventajas competitivas por parte de las empresas ha tenido un efecto de mejora continuada en productos y procesos. Tradicionalmente, esta focalización en investigación y desarr...
- bookmark_border
Juan José Casado Quintero
Márketing y Ventas (Núm. 145) · Márketing
Septiembre 2017
Lectura de 10 min.
Big data, 'Machine learning' y márketing exponencial: en busca de la total eficiencia
Se está hablando mucho últimamente del concepto de "organización exponencial", entendido como aquellas organizaciones que son capaces de entender, asimilar, interiorizar y sacar el máximo partido a la...