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gestión de contactos
Artículos con el Tag: gestión de contactos
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Harvard Deusto
Management & Innovation (Núm. 20) · Habilidades directivas
Noviembre 2015
Lectura de 10 min.
Construya su red de contactos interna
Una red sólida podrá mantenerle en pie durante las épocas problemáticas en el trabajo. Si tiene buenos contactos con personas de in uencia que estén por encima de usted, por debajo y al mismo nivel, e...
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Harvard Deusto
Management & Innovation (Núm. 10) · Habilidades directivas
Noviembre 2014
Lectura de 10 min.
El valor de los contactos
Contactar con un antiguo cliente puede hacerse en ocasiones un poco cuesta arriba. La idea de tener que romper el hielo después de un tiempo sin ningún tipo de relación suele ser difícil y lleva numer...
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Alberto Gacimartín, Arantzazu Valladares
Márketing y Ventas (Núm. 102) · Estrategia
Enero 2011
Lectura de 10 min.
La voz del cliente 2.0 y el 'contact center' de hoy
En el entorno económico actual, las empresas están obligadas a ser más ágiles y dinámicas y, para ello, los contact centers son fundamentales. La tecnología ha propiciado el desarrollo de un nuevo con...
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"Redes sociales: una revolución al alcance del 'contact center'
Escuchar al cliente y ofrecerle una respuesta satisfactoria es hoy día la clave del éxito de cualquier negocio. Ahora que los medios sociales son tan necesarios para conocer la opinión de los usuarios...
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Robert Sutton: "Cuando a alguien se le otorga poder, empieza a creer que las reglas no se aplican a su conducta personal"
Karen Christensen: Los estudios demuestran que en la actualidad los lugares de trabajo abundan en conductas que hacen que las personas se sientan menospreciadas y amenazadas. ¿Qué está ocurriendo? ...