Tecnología para ganar eficiencia y productividad en los negocios digitales

En la era de la información y la conectividad constante, los negocios digitales se están convirtiendo en la norma en lugar de en la excepción. La transformación digital ha revolucionado la forma en que operan las empresas, y el éxito en este nuevo entorno depende, en gran medida, de la capacidad de aprovechar la tecnología para ganar eficiencia y productividad.

Esta transformación debe ponerse en el centro de la estrategia de los negocios como el proceso mediante el cual las organizaciones adoptan tecnologías digitales avanzadas para reconfigurar significativamente sus operaciones, modelos de negocio y experiencias del cliente. Implica la integración de tecnologías como la nube, la inteligencia artificial, el aprendizaje automático, la analítica de datos, la automatización y el Internet of Things (IoT) en todas las facetas de la empresa.

Las claves que la tecnología debe cubrir en la transformación digital tienen que ver con la eficiencia operativa, la innovación continua, la flexibilidad, la adaptabilidad y la gestión eficiente de los datos. Una serie de puntos clave que desarrollamos a continuación. Amazon es uno de los mayores ejemplos de transformación digital orientada a la eficiencia y productividad. La piedra angular de su éxito se compone de:

 

1. La obsesión por el cliente. Todo lo que se hace gira en torno al cliente. Con ello viene acompañada la capa tecnológica que permite tener un entendimiento vivo de las necesidades de los clientes y poder proveer soluciones con una velocidad de implementación que pocas organizaciones logran.

 

2. La velocidad de adaptación y de cambios. Los equipos que trabajan en Amazon tienen clara la velocidad en la que se mueve el mercado, y muestra de ello son todas las innovaciones que ponen en marcha con el fin de mejorar su productividad. Desde su área de retail hasta su servicio de cloud, trabajan y aprovechan la tecnología con tres fines clave: satisfacción del cliente, productividad y eficiencia.

 

Respecto a la gestión eficiente de los datos, en la era digital, se trata de uno de los activos más valiosos. Algunas razones clave por las cuales los datos son esenciales en los negocios digitales incluyen:

 

1. Una mejor comprensión del cliente: los datos permiten a las organizaciones tener un conocimiento holístico de sus clientes en profundidad, sus preferencias, hábitos de compra y comportamientos.

 

2. Personalización: vivimos en la era de la hiperpersonalización. No podemos ni debemos seguir pensando en el “café para todos”. Los datos nos permitirán la personalización de productos, servicios y experiencias, lo que, en consecuencia, mejorará directamente la experiencia que tienen nuestros clientes con nosotros.

 

3. Optimización de operaciones: uno de los puntos críticos del uso de datos es cuando pensamos en las operaciones de los negocios digitales. Los datos pueden revelar ineficiencias en los procesos internos y áreas de mejora, lo que conduce a una operación más eficiente.

 

4. Toma de decisiones basada en evidencias: atrás quedan las hipótesis sin fundamento del dato. La toma de decisiones informadas por datos es más precisa y reduce el riesgo de tomar decisiones erróneas.

 

La analítica puede trabajarse desde varios ángulos, y si tenemos en cuenta que será uno de los principales drivers de negocio, es fundamental usar diferentes aproximaciones al análisis:

 

1. Análisis descriptivo: debemos comprender lo que ha sucedido en el pasado a través de resúmenes y visualizaciones de datos.

 

2. Análisis predictivo: gracias a la utilización de modelos estadísticos y de aprendizaje automático para predecir eventos futuros, como tendencias del mercado o comportamiento del cliente.

 

3. Análisis prescriptivo: cómo podemos proporcionar recomendaciones basadas en datos para acciones específicas, como, por ejemplo, optimizar precios o rutas de entrega.

 

4. Análisis en tiempo real: se trata de uno de los análisis más importantes en los negocios digitales, ya que nos permite tomar decisiones inmediatas a medida que los datos fluyen, lo que es crucial en entornos dinámicos.

 

Por último, y no menos importante, hay que destacar la visualización del dato. Las representaciones visuales de datos nos ayudan a comprender rápidamente la información, detectar patrones y reaccionar cuando sea necesario para no perder el foco de los objetivos del negocio.

Hawkers, la conocida marca de gafas de sol, decidió, contra todo pronóstico, entrar en el mercado de las gafas y enfrentarse a gigantes como Luxottica. Su punto de partida fue un entorno 100% digital basado en datos. De hecho, en sus inicios crearon lo que ellos llamaban un laboratorio digital. Dentro de su investigación, basada en los datos que se recogían a través de su negocio 100% digital, definían tendencias y precios. Una parte de su éxito estaba en el hecho de que la compra tenía (y tiene) un punto compulsivo. Por unos 25 € podías tener un par de gafas de última moda. Todos estos puntos de éxito vinieron basados en los datos que se analizaban en ese laboratorio digital, partiendo de un conocimiento profundo del usuario y, posteriormente, de un análisis detallado de cada fase de su funnel, hasta encontrar las palancas de crecimiento que impulsasen las ventas. Hoy en día, Hawkers opera en ochenta países y ha incursionado en el mundo físico con varias flagships distribuidas en las principales ciudades. No obstante, su core sigue siendo su tienda online.

No es un secreto para nadie que la transformación digital también se conoce como la columna vertebral de los negocios. Dicha transformación debe llevar consigo la integración de la ciberseguridad y resiliencia de las plataformas tecnológicas como parte fundamental. No solo es vital para la continuidad del negocio, sino que va mucho más allá, teniendo presente que las cadenas de suministro, redes logísticas, alimentación, banca, salud, industria o manufactura, entre otros, son infraestructuras críticas para los Estados, y dichas infraestructuras críticas están continuamente bajo la amenaza de actores malintencionados.