Tecnología y ciencia al servicio de las emociones del consumidor

Philip Kotler, en su replanteamiento de los principios que rigen el márketing, establece que el primero de ellos es reconocer que el consumidor ostenta el poder. Con el beneficio de las nuevas tecnologías, es el comprador final quien decide cómo quiere el producto y cuánto está dispuesto a pagar por él. Aunque los principios de Kotler son varios, basta el primero para comprobar cómo todos los pasos y acciones que da el márketing se orientan a acercarse más al conocimiento del consumidor: hoy ya es impensable plantear un producto para generar una necesidad en el mercado posteriormente, sino que el producto se diseña directamente en función de las necesidades que ha evidenciado previamente el consumidor. De esta forma, toda acción basa su eficiencia y su éxito en el conocimiento que adquiramos del usuario final. La creciente segmentación de los mercados conlleva que cuanto más se llegue a conocer al consumidor, mejor se puedan intuir sus necesidades y sus preferencias, de forma que se le pueda hacer llegar una solución del mejor modo, y de tal forma que sea la más adecuada para que le satisfaga y motive su compra.

En algunos casos, las empresas y sus clientes establecen un "diálogo" que contribuye a una mejora de la relación y a una búsqueda del beneficio mutuo. Pero no siempre es posible que el consumidor pueda establecer este tipo de diálogo con todas las empresas, por lo que se han de buscar alternativas que permitan ese conocimiento.Además, en la mayoría de los casos hay que hacerlo buscando un modelo sistemático y no intrusivo, para evitar que este diálogo provoque cualquier tipo de rechazo en el usuario.  En este sentido, los mecanismos más innovadores están vinculados, por un lado, con el data analytics, una herramienta eficaz que permite a una empresa el análisis de todos los datos que un cliente aporta a dicha empresa, y, por otro, con el neuromárketing.

El neuromárketing es la unión de tres especialidades: la psicología, el márketing y la tecnología. En los años setenta del siglo pasado se dieron los primeros pasos para conocer los mecanismos mentales, qué partes del cerebro humano se activaban a la hora de tomar decisiones de compra. El psicólogo Daniel Kahneman, ganador del Premio Nobel de Economía por sus trabajos en la vinculación de la psicología en la economía y, sobre todo,...