Cómo averiguar el grado de satisfacción del cliente

Tras la conclusión de un proyecto o pedido para un cliente importante, debería usted llamar a dicho cliente para establecer un contacto directo con él y averiguar cómo de satisfecho ha quedado con el servicio prestado por su empresa. Este tipo de llamadas ocultan un gran potencial de éxito relativo a la relación con el cliente: el nivel de fidelización de los clientes importantes mejora y, en caso de reclamación, el cliente puede ponerse directamente en contacto con usted.

También se afianza el prestigio de su empresa y usted estará también en disposición de conocer, de primera mano, cómo percibe el cliente a sus empleados y el trabajo que realizan. A menudo, se pueden realizar nuevos negocios y con ello ganancias adicionales gracias a este tipo de llamadas. Aun así, le recomendamos que no centre su atención en este punto cuando realice la llamada: transmita más bien al cliente lo importante que es para usted que sus servicios sean útiles al cliente y que éste esté satisfecho con los mismos.