SECCIONES
consumidor / cliente
Artículos con el Tag: consumidor / cliente
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Tomar decisiones basadas en información
Gran parte de la función y el valor personal de los directivos de las empresas se ha medido en función de lo acertada que fuera su intuición a la hora de tomar ciertas decisiones. Sin datos de respald...
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El gobierno del Big Data (o cómo domar a un dragón)
Vivimos una época realmente apasionante. Durante las dos últimas décadas del siglo pasado, hasta hoy, los avances tecnológicos en el área de las TIC están cambiando nuestras vidas a velocidades nunca ...
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Big Data, ¿amigo o enemigo?
Actualmente son cada vez más las empresas y organizaciones que cuentan con el dato como su activo de mayor valor para tomar decisiones. Esto ocurre por la toma de conciencia del potencial que tiene pa...
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'FLAGSHIP STORES': los templos de las marcas
En muy pocos años, la aparición de flagship stores ha ido en aumento. Este nuevo concepto de tienda se ha importado de Estados Unidos, y su nombre significa, literalmente, "buque insignia". En el cont...
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Tendencias de consumo que cambiarán el mundo
En 2006, de manera polémica, pero altamente intuitiva, la revista Time exhibía en su portada a la persona más importante del año con un atrevido "You". Así se inauguraba un simbólico nuevo período que...
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El valor estratégico de la experiencia del cliente
Mejorar la experiencia del cliente (customer experience) es una de las prioridades estratégicas de todas las empresas B2B (business-to-business) que buscan crecer en los mercados y sectores más compet...
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Harvard Deusto
Management & Innovation (Núm. 24) · Habilidades directivas
Abril 2016
Lectura de 10 min.
Cómo averiguar el grado de satisfacción del cliente
Tras la conclusión de un proyecto o pedido para un cliente importante, debería usted llamar a dicho cliente para establecer un contacto directo con él y averiguar cómo de satisfecho ha quedado con el ...
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Conozca más sobre el comportamiento de los clientes
Los clientes de cualquier empresa no constituyen un conjunto homogéneo de personas, sino que cada uno es diferente y por lo tanto debe ser destinatario de unas acciones de márketing diferentes. Esto n...
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Big Data: Consumer, Brand, Smart Data... más allá del Big. En colaboración con: Havas Media Group
Big Bang Data fue, desde el 9 de mayo hasta el 26 de octubre, una exposición en el CCCB (Centre de Cultura Contemporània de Barcelona) que aunó ciencia y arte con el Data de fondo. Según encabezaban e...
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Javier de Paz Lagar, Juan M. Zanón Pérez, Manuel Rodríguez Contra
Business Review (Núm. 221) · Ventas
Marzo 2013
Lectura de 10 min.
¡Haciendo que el elefante baile!
Todos somos clientes, y hemos tenido experiencias que nos han sorprendido, confundido o incluso enfadado. ¿Quién no se ha visto obligado a llamar múltiples veces a un servicio de atención al cliente p...