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satisfacción del cliente
Artículos con el Tag: satisfacción del cliente
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La logística, clave para el éxito de las empresas
Cada vez más empresas entienden la importancia de la logística como una pieza fundamental en la obtención de resultados y en la satisfacción de los clientes. La logística está de moda y, en los último...
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Jonathan Escobar Marín
Management & Innovation (Núm. 42) · Habilidades directivas
Febrero 2022
Lectura de 10 min.
Foco, velocidad e impacto
Para liderar en entornos turbulentos hay tres factores determinantes que todo líder debe considerar: foco, velocidad e impacto. FOCO Foco en las prioridades que son salvajemente import...
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¿Deberíamos premiar a nuestros clientes por ser respetuosos con el medio ambiente? Solo si adoptamos este enfoque
Cuando un hotel pide a los clientes que reutilicen sus toallas, ¿sabemos si esta demanda puede afectar de forma negativa a su satisfacción y a su experiencia como clientes? Este artículo revela intere...
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Harvard Deusto
Management & Innovation (Núm. 24) · Habilidades directivas
Abril 2016
Lectura de 10 min.
Cómo averiguar el grado de satisfacción del cliente
Tras la conclusión de un proyecto o pedido para un cliente importante, debería usted llamar a dicho cliente para establecer un contacto directo con él y averiguar cómo de satisfecho ha quedado con el ...
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Fundación DKV Integralia: la integración laboral como objetivo
Hace más de una década, DKV Seguros impulsó la puesta en marcha de la Fundación Integralia que, a través de contact centers, ofrece una oportunidad de desarrollo profesional a cientos de personas con ...
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Curiosidades sobre la satisfacción del cliente
Desarrollar un estudio para determinar el nivel de calidad percibida por los clientes es fácil. Está al alcance de cualquiera. Basta con preguntar cuatro cosas que nos interesan como empresa a una mue...
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Stephan H. Haeckel
Márketing y Ventas (Núm. 106) · Habilidades directivas
Septiembre 2011
Lectura de 10 min.
Líderes orientados al cliente
El entorno empresarial actual está sometido a cambios rápidos e imprevisibles. En la era industrial, fabricar y vender productos y servicios de manera eficiente era la función fundamental de la empres...
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Gloria Abati Morey, Jesús Imas Lou
Márketing y Ventas (Núm. 104) · Márketing
Mayo 2011
Lectura de 10 min.
Innovar para satisfacer mejor al cliente
Actualmente, las empresas se ven cada vez más obligadas a experimentar con innovadoras herramientas digitales de márketing y ventas para satisfacer las necesidades de sus clientes, que son más exigent...
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CRM 2.0 para ser más competitivo
Hoy día está vigente el principio fundamental de que "cuesta mucho más conseguir un cliente que mantenerlo". De esto se puede deducir que será más fácil lograr que un cliente satisfecho aumente su vol...
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Nuevos modelos de comercio: tendencias y factores de éxito
Durante los últimos tiempos, el comercio está viviendo importantes cambios. En la actualidad, para vender eficazmente es necesario generar emoción en la experiencia de compra del cliente. Por tanto, a...