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Artículos con el Tag: clientes
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En primera persona: María Rodrigálvarez
Creada en 2009 con “la misión de ayudar a que los comerciantes vendan más a medida que sus negocios crecen”, como indica su web, BigCommerce es una compañía que ha experimentado una notabl...
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Caso VivaGym y Fitness Hut: Transformación comercial y cultural a través de la tecnología
A mediados de 2021, el equipo de dirección del Grupo VivaGym, liderado por su CEO, Juan del Río, se enfrentaba al reto de realizar una transformación del modelo comercial de la empresa lusa Fitness Hu...
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Andreas B. Eisingerich, Deborah J. MacInnis, Martin Fleischmann
Business Review (Núm. 319) · Márketing
Febrero 2022
Lectura de 10 min.
Yendo más allá de la confianza: lograr que los clientes sientan confianza, amor y respeto hacia una marca
En los últimos años, la rápida aceleración digital, combinada con la pandemia global, ha modificado de forma dramática las expectativas y las necesidades de los clientes. Estos cambios se dan en un co...
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¿Quiere construir una relación estrecha con sus clientes? Conozca las fogatas digitales
¿Recuerda el desafío del cubo de agua helada? Esta campaña comunitaria para recaudar fondos para la investigación sobre la ELA se hizo rápidamente viral en 2014, momento en que parecía que todos nuest...
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Buscando respuestas
Como sector, estamos constantemente buscando el next big think. La fórmula que nos permitirá conseguir ese resultado que necesitamos. Certezas que iluminen el camino y estrategias que aseguren el éxit...
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La reciprocidad, el contrato no escrito entre marcas y consumidores para un excelente 'customer experience'
El principio de reciprocidad es una de las leyes básicas de la psicología social, la cual dice, básicamente, que en muchas situaciones devolvemos lo mismo que recibimos del prójimo. Si les regalas un ...
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Smart Data, o la importancia de la cualificación del dato
La forma de llegar al usuario ha evolucionado vertiginosamente en los últimos años, acelerándose gracias a la digitalización. Un proceso transformacional que está impactando en todos los ámbitos, camb...
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Bienvenidos a la era de la venta omnicanal
La adopción de una estrategia customer centric demanda una constante evolución de las fórmulas utilizadas para cubrir las necesidades de los clientes, adaptándolas a los cambios en las motivaciones y ...
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La importancia de los medios y la relevancia de las marcas
Estar cerca significa comunicar. Contar y decir a tus clientes, y a toda la sociedad en su conjunto, lo que una compañía hace, pensando más allá de las contingencias y de sus intereses comerciales. De...
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Gonzalo Sáiz García-Vidal , Roberto Lara, María López-Chicheri, Leandro Raposo, Alfonso González Callejas
Business Review (Núm. 308) · TIC
Febrero 2021
Lectura de 10 min.
Claves para conectar que venden
El año 2020 ha impedido que la inmensa mayoría de las empresas obtengan un balance positivo; sin embargo, Bankinter ha sido capaz de mantener a buen ritmo su actividad de negocio, y cierra el año cump...