Gestionar la experiencia total del cliente

Las empresas compiten mejor cuando combinan beneficios funcionales y emocionales en sus ofertas. Los vínculos emocionales entre empresas y clientes son difíciles de romper. Para competir con éxito en este entorno, un creciente número de empresas aplica sistemáticamente los principios y las herramientas de la gestión de la experiencia del cliente para fortalecer la fidelidad de éste.