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gestión de clientes
Artículos con el Tag: gestión de clientes
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La transformación digital, clave para afrontar los retos del sector del 'outsourcing' de gestión de clientes
La pandemia de la COVID-19 ha propiciado nuevas formas de entender el mundo, ha cambiado las relaciones sociales y ha aportado a las empresas nuevos modelos de trabajo. A partir del pasado mes de marz...
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Roberto M. Álvarez Del Blanco
Márketing y Ventas (Núm. 148) · Márketing
Marzo 2018
Lectura de 10 min.
'Neuromarketing', decodificar la mente del consumidor
Interesantes descubrimientos en los últimos años han permitido un magnífico avance en el campo de las neurociencias aplicadas, especialmente, a la economía (neuroeconomía), pero también al márketing (...
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Marcos González de La-Hoz, Miguel Ángel Tovar
Márketing y Ventas (Núm. 134) · Ventas
Octubre 2015
Lectura de 10 min.
¿Cómo implantar una estrategia de 'customer centric' en un call & contact center o crc?
Actualmente no se puede hablar de "excelencia en las operaciones" sin empezar a trabajar con el concepto customer experience management (CEM). Y es que la gestión de la experiencia del cliente es vita...
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El paso de la Gestión de las Relaciones con el Cliente a la Gestión de la Experiencia del Cliente
Ofrecer servicios de atención al cliente "más baratos y mejores" ha sido el mantra entre los ejecutivos de las compañías del sector del contact center y de las relaciones con los clientes desde hace m...
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Joe Peppard, Simon Knox, Stan Maklan
Business Review (Núm. 209) · Márketing
Enero 2012
Lectura de 10 min.
Por qué falla el CRM y qué cambiar cuando eso ocurre
Durante este milenio, parece que muchas empresas han apostado el patrimonio familiar a las inversiones en gestión de las relaciones con los clientes con escasos resultados, y en la actualidad están tr...
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Contrate a los mejores
El primer paso para conseguir un buen equipo de vendedores es, evidentemente, el proceso de selección. Contratar a los vendedores que más se parecen a los mejores empleados con los que ya cuenta la em...
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Cinco claves para un buen plan de formación<BR> Un sistema integral para que sus vendedores sean más hábiles
Un sistema de formación puede aumentar la productividad del personal de ventas, siempre que cuente con la suficiente planificación, dedicación y refuerzo. Cualquier plan de formación debe cumplir cinc...
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Clasifique a sus clientes<BR> Para conseguir el mejor rendimiento, es necesario segmentar la base de clientes
Para tener un equipo de ventas bien estructurado, es necesario primero realizar una exhaustiva clasificación de su base de clientes. Sólo así es posible conseguir el máximo rendimiento. Autor: Michell...