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atención al cliente
Artículos con el Tag: atención al cliente
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Conversaciones Harvard Deusto - 'Growth Marketing': la revolución de la relación con el cliente
El pasado 18 de mayo celebramos una nueva edición de las Conversaciones Harvard Deusto. La sesión, dedicada al growth marketing, tuvo lugar en la sala de actos del Cercle d’Economia de Barcelona y tuv...
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‘Chatbots’, un recurso al alza en el “customer service”
Uno de los efectos de la pandemia ha sido que muchas empresas han dado un paso más, debido a las limitaciones de personal y a la necesidad de reducir costes, en la automatización del servicio al clien...
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La IA y la robótica, los nuevos aliados en la atención al cliente
La inteligencia artificial y la robótica han irrumpido con fuerza en prácticamente todos los sectores empresariales y han ayudado, en muchos casos, a dar continuidad a los negocios en períodos tan con...
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Ana I. Rodríguez Escudero, Javier Rodríguez Pinto, Eduardo Velasco Rodríguez San Pedro , Chanthaly S. Phabmixay
Márketing y Ventas (Núm. 162) · Estrategia
Julio 2020
Lectura de 10 min.
¿Por qué externalizar la atención al cliente?
Tras años en los que se limitaba a actividades poco “relevantes”, alejadas del core business, y en los que primaba la minimización de costes, el outsourcing se ha ido extendiendo paulatinamente a proc...
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Conversar y asistir: las claves del futuro de los asistentes virtuales
Un asistente virtual, desde el punto de vista tecnológico, es un agente que se anticipa a nuestras necesidades y nos ayuda en algún proceso o tarea. Es ese concepto de asistencia el que marca la difer...
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Buscando la conexión perfecta con el cliente
El desafío de la escalabilidad al que se ha enfrentado el e-commerce en los últimos años ya se ha cubierto, pero ¿cuál es ahora el gran reto? La experiencia tiene que ser muy intuitiva, y es ahí donde...
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Harvard Deusto
Management & Innovation (Núm. 30) · Recursos humanos
Noviembre 2016
Lectura de 10 min.
Política clave de clientes: simplicidad
Dé a los miembros del personal unas pautas básicas y concisas para el servicio a los clientes en vez de un manual gordo que deban leer. Eso les facilita adherirse a esos principios. "Los principios...
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Jorge Díez-Ticio y Ferrer
Business & Technology (Núm. 22) · Recursos humanos
Febrero 2016
Lectura de 10 min.
Cuidar mucho al cliente, dentro y fuera, con el objetivo de avanzar
En este momento de comienzo de recuperación de la economía, debemos poner al cliente en el centro de nuestro negocio y cuidar sus emociones en cada uno de los instantes de su ...
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Atención al cliente en redes sociales. Cómo pasar del error al acierto en poco más de un tuit
Un miércoles por la mañana, la cuenta de Twitter de un conocido fabricante de automóviles en Detroit, Michigan, publica un mensaje en Twitter acusando a los conductores de la capital de no saber condu...
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¿Vendemos bien?
En un contexto tan cambiante como el actual, al analizar cómo gestionan las empresas sus riesgos se echan en falta una visión más integral del cliente y una estrategia definida sobre cómo actuar cuand...