SECCIONES
atención al consumidor
Artículos con el Tag: atención al consumidor
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Cuando el servicio al cliente es más que palabras
TNT UK realiza un encuesta bianual de satisfacción al cliente. EN ella pide a 4000 clientes que clasifiquen los atributos del servicio clave, en orden de importancia, y que puntúen en cada uno de ello...
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Caja Madrid: un enfoque integral de servicio al cliente
La adecuada implantación de un centro integral de atención multicanal para dar servicio a los distintos colectivos de interés de una empresa puede suponer una ventaja competitiva, al ayudar a consegui...
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El camino hacia la excelencia en CRM
Una vez se han exprimido las posibilidades de realización de beneficios sobre las funciones de ventas y atención a clientes, las empresas más avanzadas dirigen su atención al márketing, el último bast...
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Vender en tiempos difíciles
Cómo podría atestiguar la mayoría de los vendedores, es muy sencillo vender en un mercado en expansión. Los clientes quieren productos y servicios y están dispuestos a pagar lo que se les pida. Sin em...
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Vender más con menos: algunas estrategias clave
Los directivos están contratando personas orientadas hacia los equipos e interesadas en crear valor para el cliente de forma innovadora, es decir, en vender soluciones, no sólo productos. Colaboran c...
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Los seis pecados capitales de ventas
Cualquier gran vendedor es más que una persona que ofrece un producto: es una herramienta de información para los clientes, que cuenta con los conocimientos sobre su empresa y su sector. Sin embargo, ...
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¿Está su empresa realmente orientada al cliente?
La estrategia de atención al cliente está evolucionando hacia un modelo de gestión en el que el cliente se convierte en el motor de la organización, con lo que hay que incrementar su satisfacción, bus...
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¿Ofrece su empresa un buen servicio de atención al cliente?
Debido a la creciente competitividad en todos los mercados, que los equipos de servicio al cliente posean las capacidades necesarias son una necesidad, independientemente de lo que se desee vender. Re...
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Hacia la interacción con el cliente<BR>Algunas experiencias prácticas
En muchas ocasiones, los servicios de atención al cliente no son tan rápidos, cómodos y eficaces como el usuario desearía. Las tecnologías digitales desempeñan una función importantísima que hace posi...
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Factores clave de la automatización de márketing, ventas y servicio al cliente
Una nueva generación de software está ampliando la gestión del cliente más allá de los habituales puntos de contacto. Las grandes empresas piden a gritos estos programas, que automatizan el quipo de v...