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atención al consumidor
Artículos con el Tag: atención al consumidor
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Por qué odio volar y otras historias de gestión
En clave de humor, el autor describe cómo todo es un producto y todo el mundo es un mercado y se pregunta si los valores humanos deben reducirse por completo al valor para el accionista en cualquier t...
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Un esquema para la gestión de relaciones con los clientes (CRM)
Un elemento esencial de la rentabilidad a largo plazo es centrar la atención y los recursos más allá de la adquisición de clientes, en la conversión y conservación de clientes. La gestión de relacione...
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Gestión de canal: una nueva revolución
El servicio al cliente es el corazón de la empresa y de la gestión de canal. La diferenciación del servicio es cada vez más importante. No obstante, convertir esa diferenciación en una realidad diaria...
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Vuelve la pregunta clave: ¿Cómo satisfacer a los clientes?
Con el auge del sector de los servicios y la creciente competencia mundial, la satisfacción del cliente vuelve a ser el centro de atención. Los clientes están satisfechos cuando el valor que obtienen ...
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Los clientes son su negocio.<BR> Pero ¿por qué resulta tan difícil mantener la orientación al cliente?
¿Qué prioridad da su empresa a los clientes? Muchos directivos opinan que la orientación al cliente es una idea demasiado abstracta. Sin embargo el impacto negativo de esta falta de orientación es un ...
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CRM: respuesta a la nueva economía
El cliente nunca ha tenido tantas oportunidades de elección como de las que hoy dispone. El CRM (Costurmer Relation Management) surge como aliado de la empresa ante la globalización de los mercados y ...
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CRM: un viaje desde la estrategia hasta la implantación
Los autores de este artículo consideran que la adopción por parte de las empresas del CRM (Costurmer Relation Management) es un viaje que hay que emprender cuanto antes. Un viajes en que las aptitudes...
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Integración de los sistemas CRM con las operaciones
El vínculo central que aporta un sistema CRM permite realimentar los procesos operativos de negocio, para conducirlos, de forma continua, a lo largo de toda la cadena de valor, dirigidos por la inform...
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La reorganización de los procesos en torno al cliente<BR> ´Costumer Relationship Managament': el caso de IBM
En 1993, IBM puso en marcha un proyecto de reingeniería con el fin de organizar los procesos de la compañía en torno al cliente. Los resultados de esta transformación son evidentes: incremento de los ...
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Objetivo: automatización de la fuerza de ventas
La informática y el trabajo estructurado en una actividad como la venta, con una fuerte presión del inmediato y una supervisión más etérea, tienen un importante aliaddo en los sistemas de información....