SECCIONES
atención al consumidor
Artículos con el Tag: atención al consumidor
- bookmark_border
Harvard Deusto
Management & Innovation (Núm. 30) · Recursos humanos
Noviembre 2016
Lectura de 10 min.
Política clave de clientes: simplicidad
Dé a los miembros del personal unas pautas básicas y concisas para el servicio a los clientes en vez de un manual gordo que deban leer. Eso les facilita adherirse a esos principios. "Los principios...
- bookmark_border
10 minutos con David Feinberg
David Feinberg, director de Márketing del Hospital Presbiteriano de Nueva York, ha conseguido envolver todas las funciones de un hospital universitario en una estrategia de márketing global cuya acció...
- bookmark_border
Estrategias de márketing, ventas y atención al cliente para el nuevo modelo de cliente 'non-stop'
Mientras se mantiene la inestabilidad económica mundial, las empresas siguen tratando de aumentar los beneficios que obtienen con sus clientes y de conseguir que sus productos o servicios interesen a ...
- bookmark_border
La cara más social del CRM
Se estima que una adecuada y eficaz gestión de la relación con el cliente puede suponer hasta el 85% del volumen del negocio de una empresa. Y es que hoy, en un mercado cada vez más competitivo y glob...
- bookmark_border
¿Vendemos bien?
En un contexto tan cambiante como el actual, al analizar cómo gestionan las empresas sus riesgos se echan en falta una visión más integral del cliente y una estrategia definida sobre cómo actuar cuand...
- bookmark_border
Devolver las 'relaciones' a la gestión de las relaciones con los clientes
En las dos últimas décadas, los directivos se han enamorado del márketing relacional. Atraídos por la oportunidad de utilizar los datos sobre los clientes para forjar relaciones personalizadas y renta...
- bookmark_border
Alberto Gacimartín, Arantzazu Valladares
Márketing y Ventas (Núm. 102) · Estrategia
Enero 2011
Lectura de 10 min.
La voz del cliente 2.0 y el 'contact center' de hoy
En el entorno económico actual, las empresas están obligadas a ser más ágiles y dinámicas y, para ello, los contact centers son fundamentales. La tecnología ha propiciado el desarrollo de un nuevo con...
- bookmark_border
"Redes sociales: una revolución al alcance del 'contact center'
Escuchar al cliente y ofrecerle una respuesta satisfactoria es hoy día la clave del éxito de cualquier negocio. Ahora que los medios sociales son tan necesarios para conocer la opinión de los usuarios...
- bookmark_border
Teresa Serra Rexach, Roberto Manzano
Márketing y Ventas (Núm. 101) · Márketing
Noviembre 2010
Lectura de 10 min.
El consumidor del siglo XXI: tendencias y comportamientos
Ahora más nunca, el comportamiento de los mercados y de los consumidores está exigiendo a las empresas conocer los cambios que se están produciendo y las nuevas tendencias para poner en práctica con é...
- bookmark_border
Starbucks y el poder de la narrativa
¿Por qué algunas empresas inspiran bibliotecas enteras de libros excelentes, mientras que otras organizaciones destacadas sólo consiguen inspirar unos pocos? Starbucks, una empresa de 37 años de edad,...