SECCIONES
atención al consumidor
Artículos con el Tag: atención al consumidor
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Estrategias reales para una organización virtual
En opinión de los autores, los modelos actuales de estrategia y estructura son lamentablemente inadecuados para dar respuesta a los retos inminentes de la era de la información En el artículo se anali...
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El poder de las quejas y reclamaciones
Los clientes que se quejan proporcionan información básica para obtener ventaja competitiva. Una reclamación solucionada es un cliente fidelizado. Oren Harari llama la atención en este artículo sobre ...
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La ¿Web¿ y el ¿call-center¿
La clave de la adaptación a la nueva economía es articular un modelo de negocio que aprovechase las capacidades existentes de la organización y las nuevas ventajas de la tecnología 'Web'. En este artí...
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Gestión de quejas y sugerencias: herramienta clave de fidelización de clientes
Normalmente las quejas son temidas en la empresa y se felicitan cuando el nivel de quejas recibido es bajo. El propósito de este artículo es demostrar que las quejas y las sugerencias constituyen opor...
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La comercialización de lujo a gran escala
La aplicación conjunta de cuatro círculos diferenciados de prácticas de gestión puede permitir a una marca de lujo alcanzar el éxito en el mercado mundial. Estos cuatro círculos son la gestión del dis...
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Comercio electrónico: servicio más que tecnología
El éxito del comercio electrónico en Internet se impulsa con un excelente servicio al cliente, no sólo con una tecnología ingeniosa. Los futuros gigantes del comercio electrónico no se limitarán a dis...
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El vendedor como diferenciador de la oferta
Cada vez resulta más difícil a las empresas establecer diferencias en sus ofertas, tanto en aspecto físico del producto como en servicios. Sin embargo, los valores que aportan las personas en una rela...
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La logística como instrumento de diferenciación
La logística es considerada hoy como una de las principales armas competitivas a disposición de las empresas. El cliente valora cada vez más atributos como la disponibilidad, la fiabilidad en los plaz...
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Es el cliente, ¡que no te enteras!<BR><P>Diez reglas básicas para enfocar la organización hacia el cliente
Centrar la atención en obtener clientes nuevos sin atender a los antiguos cuando se ponen difíciles ha dejado de ser aceptable. La empresa debe enseñar a sus empleados a volverse hacia el cliente, deb...
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Líderes del servicio: evalúe su empresa
Las compañías de éxito, operen en el sector que operen, tienen en común un excelente servicio al cliente y una cultura corporativa claramente enfocada a satisfacer sus necesidades. Es el caso de Disne...