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atención al consumidor
Artículos con el Tag: atención al consumidor
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Líder del cambio
Si usted está liderando el cambio en su organización, puede estar seguro de que nada repercutirá sobre el resultado más que lo que usted haga, lo que usted diga y la forma en que usted posicione el pr...
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Abra la puerta a los clientes<BR> Cómo usar la Red para dirigirse a clientes específicos y fomentar la lealtad
No existe un mejor entorno que la World Wide Web para materializar plenamente las estrategias del márketing uno-a-uno. Para aquellas empresas que crean en ofrecer trato distinto a clientes distintos l...
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Mira quién llama
Una serie de ejemplos de cómo los vendedores telefónicos permiten a las empresas mejorar extraordinariamente sus resultados. Para ello, se deben crear equipos de ventas que sumen las aportaciones de é...
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Una relación "gratificante"
El éxito de las empresas actuales se basa en gran medida en los clientes y en las relaciones que se establecen con ellos. El vendedor del futuro se verá recompensado por aumentar el valor que cada cli...
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Líderes que marcan la diferencia
Se considera que el liderazgo efectivo es un factor determinante para crear organizaciones que consigan extraordinarios resultados. El autor presenta tres casos de directores que han obtenido notoried...
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Una gran idea
Extracto del último libro de Tom Peters, El círculo de la innovación, en el que se exponen las 15 ideas principales acerca de la importancia fundamental de la innovación en cualquier empresa hoy en dí...
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¿Sería usted cliente de su empresa?<br>Definición y medición del servicio
Cada día es más importante la satisfacción de los clientes, pues las empresas enfocadas a la satisfacción de sus clientes tienen mayor capacidad de supervivencia. Pero los cambios en las necesidades s...
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El centro de llamadas como optimizador del contacto con el cliente
Pese a ser frecuentemente desdeñado, el centro de llamadas juega un importante papel en las relaciones entre la empresa y el cliente. El artículo explica cómo se debe plantear la reorganización y modi...
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El precio de la perfección<br>Regis McKenna explica por qué lo mejor es enemigo de lo bueno
Se trata de una entrevista con Regis McKenna, que plantea la \"ley de la inmediatez\", ya que para el consumidor actual la velocidad es fundamental: el tiempo que tarda el cliente en dar a conocer sus...