SECCIONES
Esther Gasull
EG
Últimos artículos
-
bookmark_border
Crecimiento disruptivo: una oportunidad que los CMO no deben dejar escapar
El crecimiento disruptivo suele ser uno de los principales objetivos de los CEO a la hora de elaborar la estrategia empresarial de su compañía. Por ello, para su desarrollo e implementación suelen con...
-
bookmark_border
La desconexión digital en la relación con los clientes. Por qué hay que romper la barrera entre el canal online y el offline
El gran "error" en las estrategias de inversión digital de muchas empresas ha sido creer que los medios digitales eran fundamentales para captar y retener a nuevos clientes familiarizados con esos med...
-
bookmark_border
El valor estratégico de la experiencia del cliente
Mejorar la experiencia del cliente (customer experience) es una de las prioridades estratégicas de todas las empresas B2B (business-to-business) que buscan crecer en los mercados y sectores más compet...
-
bookmark_border
'Customer' 2020: preparados para el cliente digital
El mundo digital representa una oportunidad millonaria para las empresas, a la vez que un desafío. Una de las claves principales de este nuevo entorno son los clientes, que se han convertido en "clien...
-
bookmark_border
Jugar para ganar o cómo dominar la experiencia del cliente
Como customer experience (CE) se podría definir la manera en la que los clientes y los stakeholders de un negocio perciben todas sus interacciones con una compañía proveedora a lo largo de toda la cad...