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Artículos con el Tag: experiencia de cliente
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La magia que hace que las experiencias del cliente perduren
Una participante en una de mis clases de formación para ejecutivos de Harvard Business School contó una historia sobre un viaje familiar a Walt Disney World, en Orlando (Florida). Perdió su cartera en...
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Caso Turismo de masas y Airbnb: las nuevas formas de alojamiento de los turistas
El fenómeno de compartir casa como alojamiento no es tan nuevo como puede parecer. Algunos estudios demuestran que nació hace décadas en el mundo occidental, especialmente en Estados Unidos y países d...
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‘Whitewashing’ en ‘retail’: nuevo paradigma de comunicación entre empresa y cliente
En un entorno de globalización digital, el impacto de la empresa es cada vez mayor, debido a la imparable concentración de capitales iniciada a principios del siglo XX. Poco después de la introducción...
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Thomas H. Davenport, Andrew Spanyi
Márketing y Ventas (Núm. 159) · Estrategia
Enero 2020
Lectura de 10 min.
La transformación digital debería empezar con los clientes
Cuando se empezó a hablar de transformación digital, era común esbozar una imagen a grandes rasgos de lo que podría conseguirse con la transformación digital. Por ejemplo, un estudio de 2011 afirmaba ...
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Alexis Mavrommatis, David Román Coy
Márketing y Ventas (Núm. 158) · Márketing
Noviembre 2019
Lectura de 10 min.
Productos nacidos de la experiencia del cliente
La búsqueda constante de ventajas competitivas por parte de las empresas ha tenido un efecto de mejora continuada en productos y procesos. Tradicionalmente, esta focalización en investigación y desarr...
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Marcelo Leporati, Manuel F. Morales Contreras
Management & Innovation (Núm. 18) · TIC
Septiembre 2019
Lectura de 10 min.
Inteligencia artificial en la gestión de cadenas de suministro
En los últimos años, la inteligencia artificial (IA) ha ganado repercusión y visibilidad tanto en ámbitos empresariales como académicos o divulgativos. Pero ¿qué entendemos exactamente por IA? Encontr...
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Poner en práctica el marketing experiencial
La implantación de un enfoque de márketing experiencial implica una verdadera revolución interna, ya que todas las funciones deben ser definidas de nuevo a la luz de una nueva óptica: “emocionar al cl...
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La gestión de la experiencia del cliente como primera palanca de 'branding'
Hace veinte años de la publicación del artículo "Welcome to the Experience Economy". Sus autores, Pine y Gilmore, supieron poner en valor un fenómeno transversal en muchos sectores empresariales: la g...