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experiencia del cliente
Artículos con el Tag: experiencia del cliente
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El impacto de 'blockchain'
Vivimos en el auge de las plataformas que conectan a personas o empresas que prestan servicios financieros con aquellos que desean consumirlos. El máximo exponente de esta tendencia llegó de la man...
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Marta Aguilar Barrón, Francisco González Bree
Márketing y Ventas (Núm. 151) · Márketing
Agosto 2018
Lectura de 10 min.
Un paso más hacia la fidelización: cuando la experiencia del cliente se alía con la digitalización
¿Cuántas veces hemos escuchado que vivimos en un entorno “VUCA”? Es el acrónimo de moda que describe, con sus siglas en inglés, entornos caracterizados por la “volatilidad” (volatility), la “incertidu...
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Jorge González, Pablo Foncillas Díaz-Plaja, Íñigo Gallo
Márketing y Ventas (Núm. 150) · Márketing
Julio 2018
Lectura de 10 min.
CASO BMW: De "poseer" a "vivir": veinte años "conduciendo" experiencias
En el año 1958, los accionistas de la empresa alemana Bayerische Motoren Werke AG se reunieron para decidir sobre un delicado asunto. Las dificultades financieras habían llevado a la división de coche...
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Integración de datos y experiencia del cliente: hacia un márketing realmente estratégico
Planteémonos dos situaciones: en la primera, Andrés y Ana deciden irse de viaje durante su semana de vacaciones. Se desplazarán en coche, así que lo único que necesitan contratar es el alojamiento, po...
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Federico Álvarez del Blanco, Roberto M. Álvarez Del Blanco
Business Review (Núm. 269) · Márketing
Julio 2017
Lectura de 10 min.
Nuevas tecnologías que singularizan la gestión del márketing
Ya sea para lograr que la información sobre productos sea ubicua, para que los medios sociales motiven a los consumidores a compartir, comparar y valorar las experiencias o para que los artilugios móv...
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Alexis Mavrommatis, Gerard Costa
Márketing y Ventas (Núm. 140) · Márketing
Noviembre 2016
Lectura de 10 min.
EATALY: "poesía" italiana que revoluciona el acto de comprar
Traspasar las puertas de un establecimiento EATALY supone vivir un viaje que transporta inmediatamente al cliente a un mercado tradicional italiano: el olor a pan recién hecho le seduce, y los colores...