SECCIONES
crm
Artículos con el Tag: crm
- bookmark_border
Gerhard Gschwandtner, Pelin Wood Thorgood
Márketing y Ventas (Núm. 92) · Márketing
Mayo 2009
Lectura de 10 min.
Lo que la fuerza de ventas debe saber sobre la tecnología sales 2.0
En los últimos tiempos, el mundo de las ventas ha cambiado de forma considerable y ahora los vendedores disponen de nuevas herramientas, como la Wikipedia las conferencias on-line los informes en la R...
- bookmark_border
El conocimiento, una herramienta para la productividad
El objetivo del modelo de CRM (Customer Relationship Management) es establecer una plataforma de conocimiento que permita la gestión de las relaciones con los clientes en el ámbito de los bienes de eq...
- bookmark_border
Preparados para innovar en márketing
En un mundo hecho de datos e información, la diferencia entre una empresa y su competencia la marca la capacidad de utilizar la información de la mejor manera posible. Por tanto, las organizaciones de...
- bookmark_border
El factor humano en la estrategia CRM
El punto clave en la implantación de una solución CRM se centra en definir claramente el objetivo y para ello es necesario que la organización reflexione sobre cuál es su situación actual, qué problem...
- bookmark_border
Compartir la experiencia del cliente, una prioridad para las empresas
En el entorno empresarial actual, un punto clave es aceptar que el éxito de un negocio tiende a pasar cada vez más por el establecimiento de relaciones sólidas y duraderas entre las empresas y sus cli...
- bookmark_border
Claves para impulsar una gestión de clientes eficaz
Cuando llega el momento de elegir el sistema correcto de gestión de relaciones con el cliente (CRM), es importante comprender todas las ventajas que ofrece una herramienta de estas carcterísticas inte...
- bookmark_border
CRM: el reto de centrarse en las personas, no en la tecnología
La tecnología CRM contribuye a mejorar la orientación al cliente, aunque no de la forma en la que la mayoría de los directivos esperan. Su valor no radica en su despliegue, sino en el uso que las pers...
- bookmark_border
Claves para sistematizar la estrategia de clientes
La implantación de las nuevas tecnologías ha impulsado importantes cambios que han propiciado un incremento de la productividad y eficiencia empresarial. No obstante, no se trata de implantar sistemas...
- bookmark_border
¿Por qué no funcionan los sistemas CRM?
Muchas de las implementaciones CRM son tremendamente exigentes con la captura de nuevos datos, como, por ejemplo, fecha y hora de visita, interés del cliente, opiniones, planes de negocio, próxima vis...
- bookmark_border
Organizase para el CRM
Las empresas deben considerar el CRM como un producto o servicio dirigido a los clientes internos y, como a cualquier producto o servicio, deben otorgarle un valor definido, fijarle un precio apropiad...