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Artículos con el Tag: crm
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DQ, piedra angular de los sistemas CRM
DQ son las iniciales de Data Quality (en español, calidad de datos). DQ es un concepto muy amplio del que se pueden encontrar tantas definiciones como autores han escrito sobre el tema. Se podría resu...
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Estrategia multicanal: entre el mito y la realidad
Hoy, el CRM, amén de empezar a estar cuestionado, sobre todo por su forma de aplicación, se enfrenta a una re-ingeniería interna con la que trata de dotarse de una personalidad propia y de una aplicac...
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Hacia la revalorización del CRM
A finales de los años 90, el CRM se nos presentaba con un enfoque de aparentemente ilimitadas posibilidades que venía a cubrir necesidades no atendidas de servicio a clientes cada vez más exigentes, a...
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CRM, un cambio cultural de la empresa
El CRM (Costumer Relationship Management o gestión de relaciones con los clientes) se define como una estrategia de negocio, apoyada por una estructura de procedimientos y tecnología, que mejora la ad...
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Sanitas contact center
Sanitas respondiendo a su posición de líder en el aseguramiento totalmente privado en España, se ha visto obligado a invertir fuertemente en innovación orientada a ofrecer a sus clientes un servicio a...
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CRM industrial: claves para su diseño e implementación
Para llevar a cabo una implementación exitosa de un modelo CRM industrial, la empresa deberá mejorar su modelo de gestión de las relaciones con los clientes a través del análisis de las funciones de v...
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Creando enfoque al cliente
Enfocarse al cliente es el modo más positivo y rápido para crear y mantener un cambio significativo en una empresa. Sin embargo, no es un proceso sencillo. La realidad es que hay más palabras que acci...
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Cuando las inversiones no cumplen las expectativas
Barry Golding , director jefe de tecnología, persuadió a todos los directores de área para que aportaran dinero para el software de gestión de relaciones con el cliente. Ahora ha llegado el momento de...
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Fred Langerak, Peter C. Verhoef
Márketing y Ventas (Núm. 61) · Márketing
Febrero 2004
Lectura de 10 min.
Once ideas erróneas sobre el CRM en la práctica
Las soluciones CRM se basan en tres aspectos del márketing: la gestión orientada al cliente, el márketing relacional y el márketing de base de datos. Se trata de un proceso de gestión que se centra en...
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El camino hacia la excelencia en CRM
Una vez se han exprimido las posibilidades de realización de beneficios sobre las funciones de ventas y atención a clientes, las empresas más avanzadas dirigen su atención al márketing, el último bast...