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Artículos con el Tag: crm
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Tecnología avanzada versus conocimiento científico
El CRM adecua todos los procesos empresariales a las estrategias de los clientes para potenciar su fidelidad y elevar los beneficios de la empresa que lo implantan. Esta es una definición sencilla que...
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Ángel San Segundo, Gonzalo Valseca
Márketing y Ventas (Núm. 59) · Márketing
Octubre 2003
Lectura de 10 min.
¿Customer Experinence¿: clave de éxito de una estrategia CRM
La gestión de la experiencia pretende mejorar las expectativas de los clientes en aquellos momentos que consideran más importantes en el proceso de la entrega del producto o servicio que comercializam...
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CRM: ¿Es la hora de las pymes?
La información es materia prima de relevancia creciente, en la totalidad de los negocios y empresas. Llamamos información tanto al soporte del conocimiento, técnico o de otro tipo, que proporciona la...
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Lluís G. Renart, Francesc Pares, Carles Cabré Margalef
Márketing y Ventas (Núm. 59) · Márketing
Octubre 2003
Lectura de 10 min.
El caso de HP ¿Designjet on line?: Un éxito espectacular en CRM
Ante el actual panorama de duda o desánimo sobre la propuesta efectividad del márketing relacional o Costumer Relationship Management (CRM), se ha estudiado a fondo un ejemplo concreto de éxito: el pr...
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Márketing o la ingeniería del dato
El futuro del márketing parece ser la ingeniería del dato, es decir, el márketing como tratamiento corporativo de la información y como directriz corporativa que recoge las estrategias de la empresa y...
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Dennis Rheault, Steve Sheridan
Márketing y Ventas (Núm. 57) · Márketing
Junio 2003
Lectura de 10 min.
El cliente, el motor de su negocio
Internet ha intensificado la necesidad de cambiar los modelos de negocio. Sin duda, las relaciones con el cliente nunca volverán a ser las mismas. Ahora los clientes tienen más control. Esperan encont...
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Márketing emergente con CRM
La mayoría de las empresas de mercados emergentes utiliza indicadores acumulados, como el total de ventas o de clientes. Para obtener el respaldo de la alta dirección, los equipos de CRM deben compren...
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El equipo de ventas y la solución CRM
Más que una simple herramienta de gestión, una solución CRM puede ayudar a los equipos de ventas a priorizar sus clientes en función de los mercados objetivo, las necesidades individuales, los patrone...
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CRM y la experiencia operacional
Par un director comercial, el CRM puede significar muchas cosas; por ejemplo, una herramienta para gestionar contactos. Par un director de márketing, algo cono lo que realizar el seguimiento de las pr...
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CEM: el complemento perfecto al CRM
Para solucionar el problema de fidelización del cliente y alargar al máximo su durabilidad aparece el concepto CEM (Costumer Experince Management). La mayoría de las empresas está concentrando sus in...