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Artículos con el Tag: crm
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¿Está su empresa realmente orientada al cliente?
La estrategia de atención al cliente está evolucionando hacia un modelo de gestión en el que el cliente se convierte en el motor de la organización, con lo que hay que incrementar su satisfacción, bus...
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Cómo gestionar la automatización de procesos
La mayoría de las empresas tienen una idea del impacto que tendrá una implementación de tecnologías de la información en sus propias tecnologías o procesos de negocio, pero no tiene tan claro dónde y ...
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CRM: respuesta a la nueva economía
El cliente nunca ha tenido tantas oportunidades de elección como de las que hoy dispone. El CRM (Costurmer Relation Management) surge como aliado de la empresa ante la globalización de los mercados y ...
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CRM: un viaje desde la estrategia hasta la implantación
Los autores de este artículo consideran que la adopción por parte de las empresas del CRM (Costurmer Relation Management) es un viaje que hay que emprender cuanto antes. Un viajes en que las aptitudes...
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Integración de los sistemas CRM con las operaciones
El vínculo central que aporta un sistema CRM permite realimentar los procesos operativos de negocio, para conducirlos, de forma continua, a lo largo de toda la cadena de valor, dirigidos por la inform...
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El mito de la desintermediación<BR> La empresa extendida en la gestión de las relaciones con los clientes
La única alternativa viable al mito de la desintermediación total consiste en desarrollar y reforzar todos los canales del entramado de la cadena de valor. Por lo tanto, se puede deducir que el éxito ...
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La reorganización de los procesos en torno al cliente<BR> ´Costumer Relationship Managament': el caso de IBM
En 1993, IBM puso en marcha un proyecto de reingeniería con el fin de organizar los procesos de la compañía en torno al cliente. Los resultados de esta transformación son evidentes: incremento de los ...
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Errores estratégicos en la comercialización por Internet
El presente artículo presenta algunos errores estratégicos en la comercialización por Internet que pueden ayudar a empresas e instituciones que se enfrentan a los retos de los nuevos mercados, influid...