SECCIONES
relación con los clientes
Artículos con el Tag: relación con los clientes
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La revolución de los intangibles. Evolución o revolución de productos y servicios
Las fronteras entre productos y servicios están cada vez más difusas, por la necesidad de ofrecer cada vez un mayor valor añadido al cliente y el establecimiento de una cada vez más estrecha relación ...
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Márketing de relación<br> La ruta a la eficiencia y eficacia del márketing
El autor rebate las tesis de John Petrof sobre el márketing de relación. Niega que éste sea una reinvención del márketing, argumentando que es diferente tanto en la teoría cómo en la práctica. Y que e...
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La brújula del valor<br>Cómo hallar fuentes de valor no aprovechadas
Una empresa puede aumentar el valor que crea para los clientes y los accionistas si despliega estratégicamente sus esfuerzos de obtención, desarrollo y retención de clientes; si optimiza su presencia ...
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Mira quién llama
Una serie de ejemplos de cómo los vendedores telefónicos permiten a las empresas mejorar extraordinariamente sus resultados. Para ello, se deben crear equipos de ventas que sumen las aportaciones de é...
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Márketing de relaciones: ¿la reinvención de la rueda?
A inicios de los años 80 surgió con fuerza el márketing de relaciones, que ha sido considerado como un cambio profundo de orientación de la teoría del márketing y una redefinición radical de este camp...
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La gestión de reclamaciones como factor de diferenciación
La mayoría de los clientes están insatisfechos con la forma en que se tramitan sus reclamaciones. Y además estos comparten su experiencia con otros, hecho que se refuerza con el uso de Internet. En el...
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Combinado perfecto<br>O cómo diseñar un sistema completo de venta
El artículo describe el exitoso sistema de ventas de la empresa de ordenadores Dell. Su modelo de negocio se basa en centrar la atención en el cliente: un enfoque de ventas integrado que utiliza Inter...