SECCIONES
relación con los clientes
Artículos con el Tag: relación con los clientes
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Claves para impulsar una gestión de clientes eficaz
Cuando llega el momento de elegir el sistema correcto de gestión de relaciones con el cliente (CRM), es importante comprender todas las ventajas que ofrece una herramienta de estas carcterísticas inte...
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Bernard Jaworski, Jeffrey F. Rayport
Business Review (Núm. 135) · Márketing
Abril 2005
Lectura de 10 min.
Ofrezca su mejor cara
Una interfaz de servicio es todo lugar en el cual una empresa trate de gestionar una relación con un cliente, ya sea mediante personas, tecnología o alguna combinación de ambos recursos. Sea humana o ...
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Hacia la revalorización del CRM
A finales de los años 90, el CRM se nos presentaba con un enfoque de aparentemente ilimitadas posibilidades que venía a cubrir necesidades no atendidas de servicio a clientes cada vez más exigentes, a...
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CRM, un cambio cultural de la empresa
El CRM (Costumer Relationship Management o gestión de relaciones con los clientes) se define como una estrategia de negocio, apoyada por una estructura de procedimientos y tecnología, que mejora la ad...
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La importancia de la imagen: el caso práctico del sector sanitario
Las organizaciones sanitarias, consideradas organizaciones complejas de servicios en continua adaptación a los factores dinámicos y cambiantes del entorno, se encuentran en un proceso de transición pr...
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CRM industrial: claves para su diseño e implementación
Para llevar a cabo una implementación exitosa de un modelo CRM industrial, la empresa deberá mejorar su modelo de gestión de las relaciones con los clientes a través del análisis de las funciones de v...
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Creando enfoque al cliente
Enfocarse al cliente es el modo más positivo y rápido para crear y mantener un cambio significativo en una empresa. Sin embargo, no es un proceso sencillo. La realidad es que hay más palabras que acci...
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Fred Langerak, Peter C. Verhoef
Márketing y Ventas (Núm. 61) · Márketing
Febrero 2004
Lectura de 10 min.
Once ideas erróneas sobre el CRM en la práctica
Las soluciones CRM se basan en tres aspectos del márketing: la gestión orientada al cliente, el márketing relacional y el márketing de base de datos. Se trata de un proceso de gestión que se centra en...
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La experiencia del cliente sin intermediarios comerciales
Es necesario un ejercicio constante y diario de sincronización de la cadena de suministro, fabricación y distribución. Una de las líneas estratégicas maestras que contribuye de forma decisiva a la con...
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¿Es el márketing el eslabón perdido de su empresas?
Este abierto a nuevos modelos para estructurar las reflexiones sobre la forma de operar de la empresa y del proceso de márketing. Si los modelos tradicionales de los procesos de márketing no parecen a...