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relación con los clientes
Artículos con el Tag: relación con los clientes
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Barbara H. Wixom, Jeanne W. Ross
Márketing y Ventas (Núm. 145) · Estrategia
Septiembre 2017
Lectura de 10 min.
Cómo rentabilizar económicamente nuestros datos
La posesión de grandes cantidades de datos no es nada extraño en el mundo actual. De hecho, los datos son en sí, y cada vez más, una mercancía. Pero la capacidad de sacar rendimiento económico de dich...
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Conozca más sobre el comportamiento de los clientes
Los clientes de cualquier empresa no constituyen un conjunto homogéneo de personas, sino que cada uno es diferente y por lo tanto debe ser destinatario de unas acciones de márketing diferentes. Esto n...
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"Debes entender y apreciar el poder del márketing y no tener miedo a invertir en lo que crees"
Ken Segall trabajó como director creativo de NeXT y Apple junto a Steve Jobs, fue miembro del equipo que ideó la campaña “Think different” de Apple y es el responsable del uso de “i” en los productos ...
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Joan Sureda, Josep-Francesc Valls
Márketing y Ventas (Núm. 112) · Márketing
Septiembre 2012
Lectura de 10 min.
La revolución de la sensibilidad al precio
En medio de la crisis económica, es necesaria una revisión profunda de la relación con los clientes, las marcas y la composición de los porfolios, pero también de los sistemas tradicionales de fijar p...
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Redes sociales: la experiencia del cliente con su marca no termina en Facebook
Para satisfacer las necesidades del cliente, la empresa de hoy debe estar allí donde esté él, esto es, en las redes sociales. Estos nuevos canales de comunicación permiten mantener una relación direct...
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Gestionar los impagos sin dañar la relación con el cliente
Pocos países han podido librarse de los efectos devastadores de la reciente recesión y, aunque algunas zonas comienzan a remontar, es evidente que el proceso de recuperación será lento y duro. El núme...
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Jakki J. Mohr, Sanjit Sengupta, Stanley F. Slater
Márketing y Ventas (Núm. 97) · Márketing
Mayo 2010
Lectura de 10 min.
El camino hacia las mejores prácticas de márketing relacional
Pocas empresas cuentan con un enfoque sistemático para reconocer a los mejores clientes con los que relacionarse y desarrollar estrategias adecuadas para atraerlos y retenerlos. No obstante, es import...
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El toque humano en internet
De la misma forma que el vendedor de un establecimiento físico debe emplear todas sus capacidades para saber cuál es la mejor forma de abordar a un posible cliente, atendiendo a las características qu...
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Objetivo: la lealtad del cliente
La satisfacción del cliente es el camino que deben seguir las empresas para conseguir su fidelización. Para alcanzar este objetivo tan deseado en estos tiempos de fuerte competencia, el primer requisi...
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Preparados para innovar en márketing
En un mundo hecho de datos e información, la diferencia entre una empresa y su competencia la marca la capacidad de utilizar la información de la mejor manera posible. Por tanto, las organizaciones de...