Hace tiempo que en gestión empresarial se habla de transformación digital, contextualizándola en entornos marcados por la incertidumbre, que se asocia al cambio de modelo productivo y al papel relevante que tiene la tecnología en la realidad socioeconómica actual. No nos imaginábamos, hasta hace unos escasos meses, que a todo ello sumaríamos el desconcierto ante una pandemia mundial, con consecuencias imprevisibles, que deja un extenso reguero de interrogantes a su paso, relacionados con cómo afrontarla, sus consecuencias y, por supuesto, la enorme disrupción en relación al escenario pre-COVID-19. En el dossier de este número se dan claves para afrontar la transformación, poniendo el acento en la importancia de centrar las palancas del cambio en las personas que componen la organización y en los clientes, que son fundamentales para la evolución de un negocio. En definitiva, volviendo a centrarnos en el factor humano, por encima de la tecnología. Esperamos que su lectura os resulte de utilidad.